Du ser på en bonusside der det står at velkomstbonusen er aktivert, men saldoen er uendret. Det skyldes oftest at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en sperret metode eller at bonusen krever en kampanjekode.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du har fylt ut skjemaet for å aktivere en bonus, men beløpet eller spinnene vises ikke. Problemet oppstår typisk fordi et krav i kampanjen ikke er innfridd. Betsson app har egne regler for hvilke innskudd som kvalifiserer, og de samme reglene gjelder i casino Betsson online.
- Du glemte å skrive inn kampanjekoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er under minstebeløpet for kampanjen.
- Bonusen er knyttet til et spill eller en seksjon du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden på nytt og se om det står at bonusen er aktiv.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden uten mellomrom før du bekreftet innskuddet.
- Se etter en egen liste over betalingsmetoder som er godkjent for bonusen.
- Bruk en metode som står på den listen, og gjør et nytt innskudd.
- Gå til kontoutskriften i appen og kontroller at innskuddet er registrert.
- Åpne bonusoversikten for å se om spinnene ligger under en egen fane.
- Trykk på bonusen for å aktivere den manuelt hvis knappen er synlig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill som teller mot bonusen, og åpne et av dem.
- Vent til kampanjen er ferdigbehandlet i appen før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Send skjermbildene til kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har prøvd på nytt.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp et bilde av passet eller førerkortet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det at bildet er uklart, beskåret eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er ute av fokus.
- Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller kanter mangler.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
- Åpne verifiseringssiden i appen og les hvilken dokumenttype som kreves.
- Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for jevnt lys og unngå gjenskinn fra skjermen.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag før du fotograferer.
- Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp bildet på nytt i appen og vent på bekreftelse.
- Hvis du bruker et annet navn til daglig, last opp dokumentasjon på navnebyttet.
- Sjekk at adressen i profilen stemmer med det som står på dokumentet.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver igjen.
- Bruk telefonens nettleser hvis opplastingen feiler i appen.
- Noter saksnummeret du får når du sender inn dokumentene.
- Vent på svar i appen før du sender inn på nytt.
- Ta kontakt hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men statusen fortsatt er avvist.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du skriver inn passordet, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger, eller fordi en lagret innlogging er utdatert.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på telefonen.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig lås.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Kontoen er sperret fordi noen andre har prøvd å logge inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
- Åpne e-posten på samme telefon og trykk på lenken der.
- Lag et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og se om låsen er opphevet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent til den midlertidige sperren går ut.
- Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Slå av VPN hvis innloggingen feiler gjentatte ganger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt.
- Ta kontakt hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Kontakt kundestøtten med feilmeldingen hvis kontoen ikke åpnes etter at sperren er over.
Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «under behandling» og beløpet er ikke synlig på kontoen. Det henger ofte sammen med at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
- Bankopplysningene i profilen er gamle eller feil.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på nytt.
- Sjekk at verifiseringen er merket som fullført.
- Se om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver igjen.
- Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig.
- Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med, hvis den er tilgjengelig.
- Avbryt uttaket og send det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Svar raskt hvis kundestøtten ber om mer dokumentasjon.
- Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som under behandling i flere dager uten at du har fått beskjed.
Kontakt kundestøtten når uttaket har stått fast i flere dager, og du har bekreftet at verifiseringen er fullført.
Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmetode som du registrerte ved opprettelsen av kontoen. Det hindrer de fleste forsinkelser med bonus, verifisering, innlogging og uttak.